Customer Care


How we produce our jewelry

 
 
 

KEI SHIGENAGA produces all jewelry by the hand of designer Shigenaga himself in Tokyo.
For that reason, when we have a high volume of orders, it sometimes may take extra days to be shipped.
Thank you very much for your understanding and respects of artisan work.

 

KEI SHIGENAGAのジュエリーは全て東京のスタジオにてデザイナー重永が一人でハンドメイドで制作しております。
そのためオーダーが多い時期には本来の予定納期に間に合わない可能性が御座いますことをご理解いただけますと幸いです。
納期が変更する可能性のある際には、ご連絡させていただきます。
ハンドメイドの作品へのご理解、サポートを頂き誠にありがとう御座います。

 
 

Refund & Return

All of our jewelry is handmade in limited quantity, and it takes time and number of process to finish one piece. 
It takes about three to four weeks for the item to be shipped (It depends on the item, and please check item page for the details). 
Therefore refunds and returns are not acceptable.
All items are sent from Tokyo, Japan.
Thus, if our jewelry is damaged or broken during the process of shipping, please contact at info@keishigenaga.com.

 

全ての作品は幾つもの工程がハンドメイドで製作されている為、発送までにお時間をいただいており、返金、返品はお受け致しかねます。(納期は作品毎に異なりますので各アイテムページの説明欄をご覧ください。)
予めご了承ください。
万が一、発送時における破損、紛失等ありましたら、お手数ですがinfo@keishigenaga.comまでご連絡をお願い致します。

 
 

Resize

If you have trouble with the size you ordered on our website, you may return to resize within seven days after the arrival.
You must contact us at info@keishigenaga.com before you ship.
Otherwise, we will not be able to accept your request for any reasons.
We will cover shipping fee up to $30 for international customers.

 

当サイトで作品をご購入いただいたお客様に限り、作品のサイズが合わなかった場合は商品到着後7日間以内にご連絡いただければ無償にてサイズのお直しをさせて頂きます。
その際は必ずinfo@keishigenaga.comまでご一報ください。
メールの内容を確認し次第、ご連絡をさせて頂きます。